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Política de reembolso

Política de reembolso

DE LA DEVOLUCIÓN

7.1. Los Usuarios solamente podrán devolver el producto comprado, de acuerdo a las siguientes

reglas:

7.1.1. Comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Cliente de

ROCKETERIAS, por medio de envío de e-mail ([*]), en un plazo no mayor a 7 (siete) días a partir

de la fecha en la que se recibió el producto.

7.1.2. Deberá de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores,

acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas

arrancado, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la dirección donde se

estableció en el momento de la entrega.

7.1.3. Las etiquetas, tanto la de ROCKETERIAS como la de los diseñadores (cuando haya) deben

estar pegadas a las prendas o productos correspondientes.

7.1.4. El envío del producto, es con cargo exclusivo del Usuario, y deberá ocurrir dentro del plazo

de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de su entrega. Las devoluciones solo se aceptarán

después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 7.1.1.

7.1.5. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las

condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios

de uso o falta de accesorios, ROCKETERIAS podrá no aceptar la devolución, reenviando el

producto al Usuario sin consulta previa de éste último.

7.1.6. Siendo aceptada la devolución, ROCKETERIAS acreditará el total del monto del artículo

comprado en cupones que podrán ser utilizados en compras futuras.

7.2. La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificado, y el Usuario

deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Usuario de ROCKETERIAS, por

medio de envío de e-mail ([*]).

8. DE LA DEVOLUCIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A ROCKETERIAS

8.1. Cuando se esté ante un caso por el cual ROCKETERIAS haya enviado un producto

defectuoso, o haya enviado otro producto distinto al adquirido por un Usuario, los Usuarios

solamente podrán devolver el producto comprado, de acuerdo a las siguientes reglas:

8.1.1. Comunicar la intención de devolver la mercancía en el Servicio de Atención al Usuario de

ROCKETERIAS, por medio de envío de e-mail ([*]), en un plazo no mayor a 7 (siete) días a partir

de la fecha en la que se recibió el producto.

8.1.2. Deberá de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores,

acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas

arrancado, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la dirección donde se

estableció en el momento de la entrega.

8.1.3. Las etiquetas, tanto la de ROCKETERIAS como la de los diseñadores (cuando haya) deben

estar pegadas a prendas o productos correspondientes.

8.1.4. El envío del producto, será con cargo a ROCKETERIAS, y deberá ocurrir dentro del plazo

de 7 (siete) días contados a partir de la fecha de su entrega. Las devoluciones solo se aceptarán

después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 8.1.1.; y se deberá:

Imprimir la carta de autorización de devolución de ROCKETERIAS para tales efectos;

8.1.5. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las

condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios

de uso o falta de accesorios, ROCKETERIAS podrá no aceptar la devolución, reenviando el

producto al Usuario sin consulta previa de este último.

8.1.6. Siendo aceptada la devolución del producto, ROCKETERIAS procederá a efectuar

devolución del importe pagado; cuando el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito,

ROCKETERIAS solicitará al Banco la cancelación total o parcial según sea el caso, y el reembolso

se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta del cargo realizado. En caso de que el importe

haya sido pagado con cualquier otro medio de pago, ROCKETERIAS efectuará transferencia

bancaria a la CLABE bancaria que el Usuario proporcione para tal efecto. La entrega del producto

en tales condiciones implicará la aceptación del producto en el estado en que se encuentra.

8.2. La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada y el Usuario

deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Usuario de ROCKETERIAS, por

medio de envío de e-mail e-mail ([*]).

8.3. Por otra parte, y en caso de que no se haya enviado el producto al Usuario por falta de

inventario o robo, ROCKETERIAS procederá a efectuar devolución del importe pagado; cuando el

pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito, ROCKETERIAS solicitará al Banco la cancelación

total o parcial según sea el caso, y el reembolso se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta

del cargo realizado. En caso de que el importe haya sido pagado con cualquier otro medio de

pago, ROCKETERIAS efectuará transferencia bancaria a la CLABE bancaria que el Usuario

proporcione para tal efecto.